Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen (gesetzliche Widerrufsfrist) nach Erhalt der Ware stornieren, können Sie die bestellten Artikel an Elektronik Universum zurücksenden (Bitte beachten Sie, dass der Kunde keine Kosten für die Rücksendung zu tragen hat). Der Retourenschein kann im Kundenkonto von Elektronik Universum unter „Bestellungen“ und „Ansehen“ heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Der Rücksendeschein kann auch vom Kundenservice verschickt werden, wenn dieser nicht online verfügbar ist. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, um den Rücksendeschein zu erhalten. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter: kontakt@elektronikuniversum.com oder telefonisch unter: 15145711231 erreichen.

Sie müssen Ihre Artikel kostenlos an die folgende Adresse schicken:

Elektronik Universum

Nordrhein-Westfalen, 

40210 Düsseldorf

Deutschland

Um die Logistik gut zu verwalten, sollte die Rücksendung von Versandartikeln als „Reklamation“ behandelt werden. Hierzu steht im Kundenkonto von Elektronik Universum unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ die Funktion „Rücksendung“ zur Verfügung. Sobald die Rücksendung bei Elektronik Universum an unserer Adresse: Nordrhein-Westfalen, 40210 Düsseldorf eingegangen ist, wird sie einer Überprüfung durch den Kundendienst unterzogen und der Kaufbetrag wird sofort und vollständig zurückerstattet.

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden wissen, dass eine getätigte Bestellung über die Bestellhistorie sofort storniert werden kann, außer wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall kann der Kundenservice von Elektronik Universum kontaktiert werden. Der Kundenservice wird dann prüfen, ob der Bearbeitungsprozess noch gestoppt werden kann und ob der Versand verzögert werden kann. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt an unsere Adresse zurückschicken: Nordrhein-Westfalen, 40210 Düsseldorf.

Eine Bestellung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden, woraufhin die Ware an Elektronik Universum zurückgesandt werden kann. Bitte beachten Sie, dass 14 Tage die gesetzliche Mindestanforderung sind, jedoch können wir in dieser COVID-19-Zeit auch längere Widerrufsfristen einräumen. Auch Geschäftskunden haben ein solches Widerrufsrecht.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung vorgelegt wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail: kontakt@elektronikuniversum.com

Nur Artikel mit einem aktuellen Preis können erstattet werden.

UMTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)

Wir tauschen einen Artikel nur dann aus, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail kontakt@elektronikuniversum.com oder direkt unter Telefon 15145711231.

Seit dem 15. Februar 2016 stellt die Europäische Kommission eine Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung. Dies gibt Verbrauchern die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen ohne Einschaltung eines bestimmten Gerichts zu lösen. Die Plattform zur Streitbeilegung ist über den externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Wir sind nicht in der Lage, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gemäß dem Gesetz über die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten teilzunehmen.

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